ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

                                     FIDELIZACIÓN DE CLIENTES


       La fidelización de clientes consiste en que un consumidor que haya adquirido nuestro producto  sea fiel a dicho producto o servicio que le ofrecemos, no solo nos asegura que este cliente vuelva a adquirir nuestros productos sino que también pueda recomendarlo a más personas tras haber quedado contento con nuestros servicios. Fidelizar un cliente a nuestra empresa suele ser hasta más rentable que hace un proceso de captación de nuevo, ya que el cliente que decide quedarse con nosotros podemos ofrecerle el mismo producto o un ahorro en el proceso de marketing.A continuación veremos algunos puntos estratégicos para fidelizar clientes a nuestra empresa.


   1.- Conexión psicológica : Brindar al cliente un trato amable , cercano, con un entorno agradable, comodidad, atención y atención inmediata harán que el cliente confie en nosotros y  vuelva adquirir nuestros servicios y además poder recomendarlos a más gente.

  2.- Captación inmediata : Hacer un proceso de marketing y publicidad que llame la atención del cliente con mensajes publicitarios cortos y conciso que con pocas palabras llamen la atención y nos recuerden.

  3.- Servicio postventa : Cuando el cliente ha adquirido ya nuestro producto podremos  ofrecerle una serie de servicios después de su compra como pueden ser el de instalación gratuita del producto,asesoría en el uso del producto, reparación y mantenimiento del producto en caso de extravío, con este servicio además de garantizar la confianza nos permite mantener el contacto con nuestro cliente después de la compra .
 
  4.- Mantener el contacto : Que nuestro cliente nos de sus datos personales como teléfono, correo electrónico, dirección .....nos permite que después de la compra mantener el contacto con el e infomarnos que sensaciones ha tenido con nuestro producto,si esta contento,y así poder ofrecerle nuevas promociones y descuentos para que siga confiando en nosotros.

  5.- El cliente es parte de nosotros : Con esto el cliente puede ayudarnos a mejorar nuestros servicios pidiendole opinión sobre nuestros servicios, si ha habido algo que no le ha gustado o que podríamos mejorar, si en alguno de los procesos no se ha sentido comodo...y poder recompensarle con una tarjeta de puntos o de descuento para que pueda seguir contando con nosotros.


   En mi opinión el sistema de fidelización más eficaz es el del servicio postventa, en el que nuestra empresa o la empresa que nos oferta los productos se preocupe después de la adquisición de este, con ello sabrán que pueden mejorar o que grado de satisfacción tenemos y si algo a fallado ofrecernos algo nuevo o un descuento que nos garantice la confianza con la empresa.

REALIZACIÓN DE UN FOLLETO TURÍSTICO

                                     ¿Cómo se realiza un folleto turístico ?

              A continuación veremos como se realiza un folleto turístico a través de una serie de pasos que nos guiaran hacia la mejor manera de realizarlo. Estos son los pasos a seguir :


 1.- Atraer a los clientes : Para ellos nuestro folleto debe ser creativo, diferente a los demás y elegir bien sobre que destino queremos hacerlo, saber su historia, localización, su gastronomía, lugares de gran interés....

2.- Tener en cuenta las principales características del destino : Informar al personal sobre lugares de gran interés, no poner demasida información sobre dicho lugar, lo imprenscindible y necesario, ya que la gente al ver un folleto si ve demasiado texto lo más seguro que no muestre interés. Lo más útil seria poner la indicación del lugar turístico, una foto y un texto breve. También agrupando los diferentes lugares de intere´s como pueden ser monumetos, gastronomía, museos, rutas....

3.- Información del folleto : Debe ser clara, concisa y breve para que el cliente no se aburra leyendolo y le parezca muy pesado, tiene que tener información detallada y evitar describir conceptos que al personal no le puedan interesar.

4.- Incluir imagenes interesantes : Incluir fotos de lugares emblemáticos o de grán interes donde aparezca gente, con una buena panorámica del lugar y poner un pequeño texto descriptivo debajo de estes.

5.- Afianzar al consumidor : Con esto queremos que el cliente se sienta seguro de lo que quiere contratar, que lo que ve en el folleto informativo es real y que nuestra empresa turística es segura y de buena calidad .

6.- Elegir una portada : La portada de nuestro folleto tiene que ser llamativa aunque no muy sobrecargada que llame la atención del espectador y que a través de la mirada o de el colorido resalte su atención .

7.- Que no se olviden de ti : Trata que el cliente pueda visitarte en otro lugar como Internet, o que pueda recibir más folletos a través de una suscripción gratuita, en nuestro folleto también incluiremos un telefono de contacto, y que  si puede ser gratuito mejor .

Para más información haz click aquí .

MANUAL POSICIONAMIENTO WEB

                                          POSICIONAMIENTO WEB

    Aquí os dejo el enlace para que podaís informaros sobre el posicionamiento web, en este manual encontrareis toda la información que necesitais.


Haz click aquí para poder acceder al documento .

POSICIONAMIENTO WEB .

                                       POSICIONAMIENTO WEB

- DEFINICIÓN :
 Es el conjunto de acciones realizadas por el que a través de un grupo de palabras, sitios web o páginas web son agregadas y posicionadas a uno de los motores de búsqueda como puede ser el caso de Google . Mediante unas técnicas tendientes nuestra página aparecerá al principio de los motores de búsqueda con conceptos o palabras claves con los que la gente suele buscar información y así podrá ser beneficioso para nuestros negocios o para nuestras páginas particulares,de tal modo que el usuario que busque cierta palabra y aparezca nuestra página al principio de esta búsqueda será más posible que accedan a esta página antes que a las demás.

- DEFINICIÓN DE SEO :
 Que en Inglés significa ( Search Engine Optimization ) , es un especialista que tiene determinadas técnicas de optimización del código y el contenido de las páginas, está técnica nos sirve para obtener enlances entrantes desde otras páginas y el objetivo es posicionar estas páginas en los primeros resultados de búsqueda para determinadas palabras claves.

- DEFINICIÓN DE SEM :

 En Inglés siginifica ( Search Engine Marketing ) , es como el Marketing de los buscadores, es decir , la publicidad que pagan los publicadores de esa publicidad para que visiten sus páginas, esta publicidad podremos hacerla más atrayente para los buscadores, y el pago de esta publicidad se realiza a través de los clicks de los buscadores de información.

Oferta de Viaje : Praga

                               OFERTAS DE VIAJE
 
  OFERTAS DE VIAJE : PRAGA :

1ªOFERTA : Página de búsqueda Muchoviaje.com

* Medios de transporte : Avión .

* FECHAS Y HORARIOS : Salida :  Martes 12 de Marzo Madrid- Barajas 09:30, Praga 14:05
                                               Llegada : Martes 12 de Marzo Praga 14:45,Madrid- Barajas 21:35.

*HOTEL : Tel Jasmin, Características : Confortable hotel para disfrutar de los encantos de Praga. Este tradicional hotel turístico ofrece una agradable y tranquila estancia a tan sólo 20 minutos del casco histórico de Praga. Sus confortables y equipadas habitaciones, su fácil acceso mediante transporte público, así como su atento personal, garantizan una agradable estancia.

*DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Swiss, Aeropuertos Madrid- Barajas/ Praga .

* PRECIO POR PERSONA : 495 €

Para más información click aquí .

 

2ª OFERTA : Página de búsqueda Rumbo.com

* Medios de transporte : Avión .

* FECHAS Y HORARIOS :  Salida : Martes 12 de marzo de 2013 Madrid- Barajas 09:30, Praga _ Ruzyne 14:05

                                               Llegada : Martes 19 de Marzo Praga-Ruzyne 14:45,Madrid- Barajas 21:35.

 

*HOTEL : Eurostars David, Características : Situado muy cercano al centro de la ciudad, a menos de 500 metros del Teatro Nacional, a 20 km del aeropuerto y con un fácil acceso a los medios de transporte. El Eurostars David es un palacio bohemio de estilo neorrenacentista del siglo XIX totalmente renovado en 2006 para ofrecer a nuestros huéspedes una estancia de verdadero lujo y confort en la capital más bella del continente. En su interior conserva algunas señas de identidad originales, como los techos altos o la imponente escalera de madera, que se combinan con unas líneas de diseño innovador. Dispone de 76 amplias y modernas habitaciones de diseño, con suelos de madera, tejidos exclusivos, TV satélite de plasma, WiFi de alta velocidad y minibar con puerta transparente. El baño, también de diseño, dispone de bañera y secador de pelo, entre otras facilidades. La suite-dúplex tiene una escalinata de madera que se encarama a lo alto de la torre del palacio, perfecto para contemplar Praga. Hay una habitación totalmente preparada para personas con discapacidad física. El hotel ofrece gimnasio, sauna, un desayuno variado y generoso y parking exterior.

 

*DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Swiss, Aeropuertos Madrid- Barajas/ Praga - Ruzyne.

 

*PRECIOS POR PERSONA : 420 €

 

Para más información click aquí .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3ª OFERTA : Página de búsqueda lastminute.com

 

*Medios de transporte : Avión .

 

*FECHAS Y HORARIOS : Salida : Martes 12 de marzo de 2013 Madrid- Barajas 09:30, Praga -Ruzyne 14:05

Llegada : Martes 19 de Marzo Praga-Ruzyne 14:45,Madrid- Barajas 21:35.

 

*HOTEL : Hotel Galileo , Características : Hotel Galileo es un hotel de diseño situado en el histórico y céntrico barrio de Vinohrady de Praga, conocida por sus numerosos bares y restaurantes. Ha sido cuidadosamente restaurado en el 2006, por lo que los huéspedes pueden disfrutar de una estancia en la mágica atmósfera de la ciudad de oro en un ambiente elegante y confortable. El hotel está a sólo unos minutos a pie de la famosa Plaza de Wenceslao y otros destacados lugares del casco antiguo.

 

*DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Swiss, Aeropuertos Madrid- Barajas/ Praga - Ruzyne.

 

*PRECIO POR PERSONA : 675 €

 

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Ofertas de viaje : Londres

                                                  OFERTAS DE VIAJE

OFERTAS DE VIAJE A LONDRES :

1ª OFERTA : Página de búsqueda lastminute.com

* Medios de transporte : Avión .
* FECHAS Y HORARIOS : Salida :Martes 12 de Marzo Madrid/Barajas 10:55, Londres /luton 12:20
                                               Llegada: Londres - luton 06:50, Madrid- Barajas 10:20 .

* HOTEL : Millenium Baylei´s Hotel. Características : Inaugurado en 1876, el elegante Millennium Bailey's Hotel ha recibido huéspedes en Londres durante más de cien años. Conserva el buen servicio y la gran calidad del primer día. Su decoración tiene el clásico toque británico, desde una escalera de hierro forjado hasta los suelos de madera. El hotel cuenta con restaurantes, bares y gimnasio para hacer su estancia aún más placentera.

* DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Easyjet , Aeropuertos Madrid-Barajas/ Londres-Luton.

*PRECIOS POR PERSONA : 697 €

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2ª OFERTA : Página de búsqueda Rumbo.com

*Medios de transporte : Avión .
* FECHAS Y HORARIOS : Salida: Martes 12 marzo Madrid-Barajas 14:05,  Paris-Orly 16 : 05
                                                           Martes 12 Marzo Paris-Orly 17:25, Londres 17:50
                                              Llegada : Martes 19 Marzo Londres 08: 05, París- Orly 10:45
                                                              Martes 19 Marzo Paris-Orly 11:40, Madrid- Barajas 13:45

*HOTEL : President Hotel. Características : Este hotel de siete plantas dispone de un total de 523 habitaciones, 175 de ellas individuales y 348 dobles. Dispone de hall de entrada con ascensores, un área de recepción abierta las 24 horas del día que le ofrece servicio de caja fuerte, de guardarropa y de cambio de divisa, un quiosco, una peluquería, algunas tiendas y un bar. También hay un restaurante dentro del mismo hotel, por si no quiere salir a la calle. Los que viajen por motivos de negocio podrán utilizar la sala de conferencias y la terminal de Internet. Podrá aparcar su vehículo en un aparcamiento público (de pago) o en el garaje. Para redondear el número de prestaciones e instalaciones con las que cuenta el hotel, le ofrece también servicio de habitaciones y de lavandería. Las habitaciones disponen de baño con secador de pelo, teléfono de línea directa, TV vía satélite o por cable, radio, conexión a Internet, menaje para preparar té y café, caja fuerte de alquiler y calefacción central. 

* DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Air Europa Aeropuertos : Madrid-Barajas/                Paris- Orly/Londres.
 Nºde escalas :  2

* PRECIO POR PERSONA : 588 €

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3ª OFERTA : Página de búsqueda Muchoviaje.com

* Medios de transporte : Avión .
*FECHAS Y HORARIOS : Salida : Martes 12 de Marzo Madrid- Barajas 10:55 , Londres-Luton 12:20
                                             Llegada : Martes 19 de Marzo Londres- Luton 06:50, Madrid - Barajas 10:20.

*HOTEL :  Park Hotel : l hotel de dos estrellas Park Hotel está situado enfrente del Parque de San Valentín, un hermoso y bien cuidado parque que abarca un área de medio kilómetro cuadrado. Hay instalaciones para tenis, mini golf, natación y paseo en barca. El hotel se encuentra a poca distancia de numerosos medios de transporte: la línea de metro de Central Line, Gants Hill, y British Rail, así como las estaciones de Ilford (a veinte minutos al centro de Londres). Es, por tanto, la ubicación ideal desde donde visitar los principales lugares de interés de Londres. Hay un aparcamiento gratuito disponible en el recinto del hotel. El hotel tiene habitaciones individuales, dobles y familiares, muchas de ellas con baño dentro. Todas las habitaciones cuentan con calefacción central y canal de televisión Sky, así como menaje para té y café. Los huéspedes pueden relajarse en el salón del hotel, abierto para los clientes y sus amigos.

* DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia Low Cost, Aeropuertos Madrid-Barajas/ Londres-Luton.

* PRECIOS POR PERSONA : 535 €

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OFERTAS DE VIAJE : Roma

                                                             OFERTAS DE VIAJE

- OFERTAS DE VIAJE A ROMA :

1ª OFERTA : Página de búsqueda RUMBO.COM
* Medio de transporte : Avión
* FECHAS Y HORARIOS : Salida - Martes 12 marzo 2013 06:15 Madrid,Barajas
                                                            Martes 12 marzo 2013 08:55 Roma, Ciampino
* HOTEL : Flaminio Village Residence.Características : Este complejo está situado en la zona verde del parque natural de Vejo, y está bien comunicado por autobús y tren con la estación central y con el centro de la ciudad (vía línea de tren urbano Roma-Prima Porta), y con los principales aeropuertos, gracias al servicio de traslado del hotel. Encontrará restaurantes, bares, tiendas y transporte público en las inmediaciones. El Estadio Olímpico está a 4 km de distancia, la Piazza di Spagna a 5 km y la Fontana di Trevi a 6 km. Los aeropuertos de Ciampino y Fiumicino distan 30 km.
* DATOS DE TRANSPORTE : Compañia - Ryanair,Aeropuertos - Madrid - Barajas/Roma- Ciampino.
* PRECIO POR PERSONA : 429 €

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2ª OFERTA : Página de búsqueda LASTMINUTE.COM
* Medio de transporte : Avión
* FECHAS Y HORARIOS : Salida - Martes 12 de Marzo 06:15 Madrid, Barajas

                                                   Martes 12 de Marzo 08:55 Roma, Ciampino

                                               Llegada : Martes 19 de Marzo 09: 30 Roma, Ciampino

                                                               Martes 19 de Marzo 12: 10 Madrid, Barajas

* HOTEL : Descripción Situado cerca de la estación Termini, este hotel de lujo es ideal para tomar el tren Leonardo Express hasta el aeropuerto de Fiumicino y para visitar el centro de la ciudad. El Coliseo y el Foro Romano están a un paseo de 15 minutos en coche. Su terraza de la azotea con piscina con vistas panorámicas. Las habitaciones tienen aire acondicionado, moderno y espacioso. La zona de bienestar incluye un spa y gimnasio.

* DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia - Cya,Bajo coste, Aeropuertos - Madrid - Barajas/Roma- Ciampino.

* PRECIOS POR PERSONAS : 528 €

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3ªOFERTA : Página de búsqueda Muchoviaje.com
*Medios de transporte : Avión.
* FECHAS Y HORARIOS : Salida - Martes 12 de Marzo 06:15 Madrid, Barajas

                                                  Martes 12 de Marzo 08:55 Roma, Ciampino

                                               Llegada : Martes 19 de Marzo 09: 30 Roma, Ciampino

                                                               Martes 19 de Marzo 12: 10 Madrid, Barajas

* HOTEL : El Happy Village & Camping se encuentra en el corazón del parque natural de Veio, rodeado de una naturaleza virgen y exuberante, a tan sólo 20 minutos del centro de Roma gracias al servicio gratuito de transporte hasta la estación de metro más cercana. Dispone de piscina para adultos y niños, solarium, restaurante-pizzeria, bar, minimercado, lavavajillas, secadoras, rincón Internet, área Wi-Fi. Los cómodos bungalows están cuidadosamente amueblados y cuentan con aire acondicionado, calefacción, baño con ducha, TV satélite, minibar y un jardincillo privado. Cuenta también con aparcamiento para autobús. *City tax de 2eur por persona y noche, pago directo en el hotel.* DATOS DEL TRANSPORTE : Compañia : Low Cost, aEROPUERTOS Madrid- Barajas/Roma-Ciampino.
*PRECIOS POR PERSONA : 744 €

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